기존 설계된 스킬 상으로는 불가능한 추가적인 정보 입력/ 액션을 진행하기 위해서 담당자에게 직접 연결해주는 노드 입니다.
실시간 채팅으로 담당자가 응대할 수도 있고, 메일 전송을 통해 담당자에게 문의 후 사후 대응으로 연결할 수도 있습니다.
본 노드는 스킬 종료 노드이므로 추가로 시나리오를 이어갈 수 없습니다.
- 담당자와 채팅으로 대화:
- 내부 메시지 발송 후 채팅 연결:
Alli 대시보드의 대화 메뉴 및 등록된 이메일을 통해 지정된 에이전트에게 내부 메시지를 발송한 후 고객을 지정된 담당자와 채팅으로 연결합니다. 보낼 메시지는 해당 담당자 연결 노드에서 작성할 수 있습니다. - 담당자에게 메일 발송:
- 채팅으로 대화가능한 담당자 부재 시 메일로 발송:
담당자가 Alli 대시보드에 접속해 있으면 실시간으로 담당자와 채팅으로 대화를 나눌 수 있으나, 지난 5분간 모든 담당자가 대시보드에서 아무 행동도 하지 않은 경우 담당자 부재로 감주하여 이용자가 담당자에게 메일을 발송하도록 합니다.
