이제 에이전트가 고객과 대화할 때 미리 저장된 메시지를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 공식적인 인사말 등 자주 사용되는 정해진 메시지가 있을 때 매우 유용합니다. 어떻게 사용하는지 알아보겠습니다.
자주 사용되는 메시지를 저장하려면 설정 > 메시지 > 자주 쓰는 메시지로 이동합니다.
- ‘+ 추가’ 버튼을 눌러 새 메시지를 등록할 수 있습니다. 링크, 이미지, 비디오 삽입도 가능합니다.
- 저장된 메시지는 여기에 나타납니다.
- 메시지를 삭제하거나 편집할 수 있습니다.
저장된 메시지는 대화 메뉴에서 사용할 수 있습니다.
- 저장된 메시지를 사용하려면 원하는 대화를 선택한 후 ‘추천 답변 검색’ 탭을 클릭합니다.
- ‘자주 쓰는 메시지’ 아래에서 저장된 메시지 목록을 확인할 수 있습니다. 해당 섹션은 접기/펴기가 가능합니다.
- ‘답변 사용’ 버튼을 클릭해 해당 메시지를 메시지 입력 필드에 붙여넣습니다.
- 메시지를 고객에게 전송하기 전에 편집이 가능합니다.
