Alli 를 이용해 간단한 스킬을 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다.
메시지 보내기/질문하기 노드 아이콘은 노드 아이콘 바의 가장 왼쪽에 위치합니다.
노드 편집하기
메시지 보내기 노드를 이용하면 미디어 형식을 포함한 메시지나 이미지 메시지를 고객에게 보여줄 수 있습니다.
- 텍스트/이미지: 텍스트를 선택하면 이미지(PNG, JPG, GIF) 나 비디오를 포함하는 텍스트 메시지를 작성할 수 있습니다. 이미지를 선택하면 이미지만 출력합니다.
- 텍스트와 이미지 선택 옵션 아래에 다양한 아이콘이 있습니다.
- 굵게: 클릭하면 굵은 텍스트를 출력합니다.
- 이탤릭: 클릭하면 이탤릭 텍스트를 출력합니다.
- 링크 삽입: 선택된 텍스트에 링크를 삽입하고 하이라이트할 수 있습니다. 클릭 후 나타나는 팝업창에 주소를 입력하면 됩니다.
- 이미지 삽입: 클릭하여 이미지를 삽입할 수 있습니다. JPG, PNG, GIF 형식의 로컬 파일이나 동일 형식의 파일 웹 URL을 입력할 수 있습니다.
- 비디오 삽입: 메시지에 임베디드된 YouTube 혹은 Vimeo 영상을 삽입할 수 있습니다.
- 글자 크기: 선택된 텍스트의 크기를 변경합니다.
- 글자 색깔: 선택된 텍스트의 색깔을 변경합니다.
- 서식 제거: 텍스트를 선택하고 클릭하면 적용된 모든 서식이 리셋됩니다.
- 메시지 입력: 여기에 고객에게 보여줄 메시지를 입력합니다.
- 답변 추가: 선택하면 ‘질문하기’ 노드로 변환되며, 질문을 통해 다양한 정보를 입력받을 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참고하세요.
답변 추가 – 버튼
답변 추가가 선택되면 체크박스 아래에 새 필드들이 나타납니다.
- 답변 형식: 버튼, 텍스트, 파일 중 선택할 수 있습니다. 여기서는 버튼을 선택하였습니다.
- 캐로셀 UI: 선택되면 버튼 옵션들이 캐로셀 UI 형태 (아래 스크린샷 참고) 로 나타납니다.
- 텍스트 입력 허용:선택되면 유저가 버튼 옵션 선택 대신 텍스트를 입력할 수 있으며, 이 경우에 진행할 수 있는 별도의 분기가 나타납니다. 이 옵션이 켜져 있으면 중복 선택 가능 옵션은 켤 수 없습니다.
- 답변 옵션 추가: 고객이 선택할 수 있는 버튼 옵션들을 추가합니다. 클릭하고 나면 일반, 동적 옵션, QA 중에서 선택할 수 있습니다.
–일반: 직접 답변을 입력할 수 있는 고정된 텍스트 형식의 옵션입니다.
–동적 옵션:String List, JSON, JSON List 와 같은 동적 변수들을 이용하는 답변 옵션입니다. 자세한 내용은 관련 유저 가이드의 목록 변수 부분을 참고하세요. 자세한 내용은 관련 유저 가이드의 목록 변수 부분을 참고하세요.
– QA: 지식 베이스 > 지식 베이스에 등록된 QA 의 질문을 답변 옵션으로 선택할 수 있습니다. 고객이 이 옵션을 선택하면 먼저 QA 의 답변 부분이 보여진 후 다음 노드로 진행됩니다. - 중복 선택 가능: 고객이 여러 답변을 선택할 수 있도록 합니다.
- 답변을 아래 변수로 저장: 고객의 답변을 지정된 변수에 저장합니다. 변수는 프로젝트 설정 메뉴에서 생성하거나 드랍다운 메뉴에서 바로 생성할 수 있습니다.
- 입력을 항상 답변으로 간주함: 활성화하면 입력된 답변을 해당 변수의 validation 설정에 따라 항상 검증합니다. 더 자세히 알아보시려면 아래 사용자 가이드들을 참고하세요.
– 항상 자연어 입력 허용하기
– 문자열 변수 Validation
캐로셀 UI 를 사용하는 경우 버튼 옵션들은 아래와 같이 보여집니다. 왼쪽/오른쪽 아이콘을 클릭하거나 좌우 스크롤, 모바일의 경우 드래그를 통해 다른 옵션들을 확인할 수 있습니다.
버튼 옵션 옆에 있는 더 보기 아이콘을 클릭하면 해당 옵션의 디자인 포맷을 변경하거나 옵션을 삭제할 수 있습니다.
옵션의 포맷을 변경하고 나면 편집기에서 변경된 모습을 미리 볼 수 있습니다. 이 방법으로 특정한 버튼 옵션을 강조해서 보여줄 수 있습니다.
또한 종류에 관계없이 어떤 버튼 옵션에든 이미지를 추가할 수도 있는데요, 버튼 옵션 종류를 선택한 후 이미지 필드에 이미지를 드래그하거나, 클릭 후 파일을 탐색하면 됩니다.
이미지가 추가되고 나면 스킬 편집기에서 추가된 이미지를 확인할 수 있습니다. 또한 고객과의 대화에서도 이미지가 답변 텍스트와 함께 노출되는 것을 볼 수 있습니다.
또한 버튼 옵션을 클릭하면 HTML 링크가 열리도록 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 단순히 버튼 옵션 추가 시 URL 필드에 원하는 HTML 링크를 입력하면 됩니다. 해당 기능은 모든 형식의 버튼 옵션 (일반, 동적 옵션, QA) 에서 지원됩니다.
답변 형식 – 텍스트
- 답변 형식: 텍스트를 선택하면 Alli 가 텍스트 형식으로 고객의 입력을 받기 때문에 다른 추가적인 설정이 필요하지는 않습니다.
- 답변을 아래 변수로 저장: 고객의 답변을 지정된 변수에 저장합니다. 변수는 프로젝트 설정 메뉴에서 생성하거나 드랍다운 메뉴에서 바로 생성할 수 있습니다.
- 입력을 항상 답변으로 간주함: 활성화하면 입력된 답변을 해당 변수의 validation 설정에 따라 항상 검증합니다. 더 자세히 알아보시려면 아래 사용자 가이드들을 참고하세요.
답변 형식 – 파일
- 답변 형식: 파일을 선택하면 Alli 가 파일 업로드 형식으로 고객의 입력을 받기 때문에 다른 추가적인 설정이 필요하지는 않습니다.
- 답변을 아래 변수로 저장: 고객의 답변을 지정된 파일 형식의 변수에 저장합니다. 변수는 프로젝트 설정 메뉴에서 생성하거나 드랍다운 메뉴에서 바로 생성할 수 있습니다.
파일 형식 변수에 대해 더 알아보려면 본 가이드를 참고하세요.
Updates
Update on 7/16/2021 – 버튼 옵션을 캐로셀 UI 로 볼 수 있는 기능과, 버튼 옵션 대신 텍스트를 입력하는 경우에 대한 분기 옵션이 추가되었습니다. 자세한 내용은 아래 ‘답변 추가 – 버튼’ 항목을 참고하세요.
Update on 6/23/2021 – 이제 버튼 옵션이 HTML 링크를 열도록 할 수 있습니다. 아래 ‘답변 추가 – 버튼’ 항목의 마지막 부분을 참고하세요.
Update on 2/18/2021 – 이제 버튼 옵션에 이미지를 추가할 수 있습니다. 아래 ‘답변 추가 – 버튼’ 항목의 마지막 부분을 참고하세요.
Update on 6/16/2020 – 새로운 답변 옵션 ‘QA’ 가 추가되었으며, 답변 옵션 추가 UI 가 변경되었습니다. 아래 ‘답변 추가 – 버튼’ 부분을 참고하세요.
