Alli 에 새 노드가 추가되었습니다! 에이전트에게 이메일이나 내부 메시지를 보낼 수 있는 노드인데요, 스킬 내 어떤 위치에서건 에이전트에게 특정한 메시지를 보낼 수 있어 매우 유용합니다. 예를 들면 고객이 제품 상세 정보를 확인했을 때 고객 담당 매니저에게 알림 메시지를 보내도록 하는 등입니다.
이메일 보내기 노드는 노드 아이콘 바의 제일 오른쪽에 위치하고 있습니다.
노드와 편집기는 각각 아래와 같습니다.
- 고객에게 보낼 이메일 혹은 내부 메시지 내용입니다. 변수를 언급할 수 있으며 텍스트 포맷을 변경할 수 있습니다.
- 여기가 체크되어 있으면 이메일과 내부 메시지를 모두 발송합니다. 체크되어 있지 않으면 내부 메시지만 발송합니다. 내부 메시지는 Alli 대시보드의 ‘대화 목록’ 메뉴에서 고객과의 대화 일부로 확인할 수 있습니다.
- 이메일 제목을 입력합니다.
- 이메일을 수신받을 에이전트를 선택할 수 있습니다. 선택되지 않은 경우 모든 에이전트에게 메일이 발송됩니다.
아래 사용 예시를 참고하세요. 이 스킬은 고객이 질문에 대해 ‘Alli SaaS’ 를 선택하였을 때 ‘demo_en’ 에이전트에게 이메일과 내부 메시지를 보내도록 디자인되어 있습니다.
고객이 ‘Alli SaaS’ 를 선택하면 아래와 같은 화면을 보게 됩니다. 내부 메시지는 고객에게 노출되지 않는 것을 확인할 수 있습니다.
하지만 에이전트는 Alli 대시보드에서 내부 메시지를 포함한 대화 내용을 확인할 수 있습니다.
‘이메일 보내기’ 체크박스가 체크되어 있기 때문에 해당 에이전트는 설정된 제목의 이메일도 함께 받게 됩니다.
