아시다시피, 통계 메뉴 에서 데이터 다운로드 버튼을 누르면 설정된 기간 내의 통계 데이터가 다운로드됩니다. 최근 업데이트로 해당 다운로드 데이터에 Q&A 답변 노드와 메시지 보내기/질문하기 노드에서의 고객 행동 관련 데이터가 추가되었는데요.
데이터를 확인하려면 통계 메뉴에서 데이터를 다운로드받은 후, 파일을 열고 ‘Chat Node Selections’ 탭을 선택합니다.
각각의 열에는 아래와 같은 정보가 포함됩니다.
Date: 고객의 반응이 이루어진 날짜입니다.
Skill: 고객이 상호작용한 Alli 의 스킬 이름입니다.
Node ID: 스킬 내에서 고객이 반응한 노드의 ID 입니다. 노드 ID 는 스킬 편집기에서 노드가 생성되면 생성된 노드 아래쪽에서 찾을 수 있습니다.
Node Type: 고객이 반응한 노드의 종류입니다. Q&A 답변 혹은 메시지 보내기/질문하기 중 하나입니다.
Selection: 고객 반응의 종류입니다. 아래 일곱가지의 종류가 있습니다.
- 제시된 답변 중 선택: 고객이 Q&A 답변 노드에서 제시된 Q&A 중 하나를 선택.
- 제시된 답변 없음: Q&A 답변 노드가 Q&A 를 제시하지 않음.
- 직접 답변됨: Q&A 답변 노드가 Q&A 후보를 제시하지 않고 바로 답변함.
- ‘해당 질문 없음’ 선택: Q&A 답변 노드가 Q&A 후보를 제시하였지만 고객이 ‘해당 질문 없음’을 선택함.
- 문서에서 답변됨: Q&A 답변 노드가 지식 베이스에 업로드된 문서에서 답변을 추출해 답변함.
- 선택하지 않음: 고객이 Q&A 답변 노드의 추천 답변 혹은 메시지 보내기 노드의 버튼 옵션을 제시받았으나 아직 선택하지 않은 상태.
- [Selected-option-name]: 고객이 메시지 보내기 노드에서 버튼 옵션을 제시받아 그 중 하나를 선택한 경우 해당 버튼 옵션의 텍스트가 표시됨 (위 예시 스크린샷의 ‘첫번째’ 및 ‘세번째’가 이에 해당).
Selection Clicks: 고객이 해당 종류의 반응을 한 횟수입니다.
한가지 기억할 사항으로, Node ID 가 빈칸으로 표시되고 Node type 이 Q&A 답변인 경우가 있는데요, 이는 Alli 가 자연어 입력을 감지하여 Q&A 데이터베이스에서 관련 Q&A 를 제시하였다는 뜻입니다. ‘항상 자연어 입력 감지’ 옵션이 켜져 있을때만 발생하는 상황입니다. 자세한 내용은 관련 유저 가이드를 참고하세요.
