답변 생성 노드를 사용하면 LLM(대규모 언어 모델)을 활용하여 사내 문서, Q&A 및 외부 데이터를 바탕으로 높은 퀄리티의 답변을 생성할 수 있습니다. 문서에서 답변 생성 노드를 사용하려면 우선 지식 베이스 메뉴의 문서 탭에 문서가 업로드되어 있어야 합니다.
문서를 업로드 하는 방법은 간단합니다. 지식베이스 > 문서 탭에서 ‘문서 업로드’ 버튼을 클릭합니다.
다량의 문서 업로드 시에는 ‘새 폴더 추가하기’ 버튼을 통해 문서를 타입별/권한별로 묶어서 정리할 수 있습니다.
폴더 작성 시에는 액세스 목록 설정을 통해 편집 및 열람 권한을 부여할 수 있습니다.
업로드된 문서는 프리뷰 화면을 통해 대시보드 내에서 각 페이지를 확인할 수 있습니다. 업로드된 문서를 바탕으로 LLM 모델을 활용하는 방법은 문서에서 LLM Support 활용하기 가이드를 참조해 주세요.
이제 실제 사용 방법을 알아보도록 하겠습니다.
대시보드 메뉴의 ‘앱 관리’ 탭으로 이동하여 우측 상단의 +새로운 앱 생성 > 스킬 만들기 버튼을 클릭합니다.
스타트 버튼을 클릭하여 노드 목록에서 ‘답변 생성’ 버튼을 선택합니다.
답변 생성 노드에는 다양한 필드와 기능들이 있습니다. 한 부분씩 알아보겠습니다.
- 질문 입력 방식 : 고객에게 표시할 메시지 혹은 질문을 입력할 수 있습니다.
+ 노드 진입 시 항상 메시지 출력 : 노드를 사용할 때마다 입력된 메시지 혹은 질문을 반복해서 표시할 수 있도록 하는 옵션입니다. - 기본 모델 : 답변 생성에 사용할 LLM 모델을 선택할 수 있습니다
- 그룹 프롬프트 : 답변 생성에 사용할 프롬프트를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 관리 유저 가이드를 참조해 주세요.
- 검색 소스 : 계정에 업로드 되어 있는 Q&A 및 문서 또는 웹사이트(외부) 검색을 통해 답변을 검색할 수 있는 옵션으로 답변을 어디에서 검색하여 생성할 것인지 범위를 지정할 수 있습니다.
- Q&A 적용 범위 : Q&A를 검색 소스로 설정한 경우, 특정 해시태그 및 변수(변수값이 해시태그와 동일하면 동작)를 검색 대상으로 삼을지 제외 시킬지 선택할 수 있습니다.전체 Q&A 목록을 검색하고 싶을 경우 공백으로 둡니다.
- 문서 적용 범위 : 문서를 검색 소스로 설정한 경우, 특정 해시태그 및 변수(변수값이 해시태그와 동일하면 동작)를 검색 대상으로 삼을지 제외 시킬지 선택할 수 있습니다.전체 문서를 검색하고 싶을 경우 공백으로 둡니다.
- 답변을 아래 변수로 저장 : 답변을 지정된 변수에 저장할 수 있습니다.변수는 프로젝트 설정 메뉴에서 생성하거나 드롭다운 메뉴를 통해 직접 생성할 수 있습니다.
- 답변 생성 후 : 현재 노드를 반복할지 다음 노드로 넘어갈지를 선택할 수 있습니다.
- 정답을 찾지 못한 경우 분기 옵션 추가 : ‘답변을 찾을 수 없습니다’ 라는 답변이 생성되었을 때 별도의 노드 분기를 둘 수 있는 옵션입니다. 해당 옵션을 ON으로 설정하면 LLM 모델이 정답을 찾지 못했을 때의 액션을 지정할 수 있습니다.
- 질문 변수 : 질문으로 사용할 변수를 선택하실 수 있습니다.
- 기본 모델 : 답변 생성에 사용할 LLM 모델을 선택할 수 있습니다
- 그룹 프롬프트 : 답변 생성에 사용할 프롬프트를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 프롬프트 관리 유저 가이드를 참조해 주세요.
- 검색 소스 : 계정에 업로드 되어 있는 Q&A 및 문서 또는 웹사이트(외부) 검색을 통해 답변을 검색할 수 있는 옵션으로 답변을 어디에서 검색하여 생성할 것인지 범위를 지정할 수 있습니다.
- Q&A 적용 범위 : Q&A를 검색 소스로 설정한 경우, 특정 해시태그 및 변수(변수값이 해시태그와 동일하면 동작)를 검색 대상으로 삼을지 제외 시킬지 선택할 수 있습니다.전체 Q&A 목록을 검색하고 싶을 경우 공백으로 둡니다.
- 문서 적용 범위 : 문서를 검색 소스로 설정한 경우, 특정 해시태그 및 변수(변수값이 해시태그와 동일하면 동작)를 검색 대상으로 삼을지 제외 시킬지 선택할 수 있습니다.전체 문서를 검색하고 싶을 경우 공백으로 둡니다.
- 답변을 아래 변수로 저장 : 답변을 지정된 변수에 저장할 수 있습니다.변수는 프로젝트 설정 메뉴에서 생성하거나 드롭다운 메뉴를 통해 직접 생성할 수 있습니다.
- 답변 생성 후 : 현재 노드를 반복할지 다음 노드로 넘어갈지를 선택할 수 있습니다.
- 정답을 찾지 못한 경우 분기 옵션 추가 : ‘답변을 찾을 수 없습니다’ 라는 답변이 생성되었을 때 별도의 노드 분기를 둘 수 있는 옵션입니다. 해당 옵션을 ON으로 설정하면 LLM 모델이 정답을 찾지 못했을 때의 액션을 지정할 수 있습니다.
