Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.
문서에서 답변 노드를 사용하려면 우선 지식 베이스 메뉴의 문서 탭에 문서가 업로드되어 있어야 합니다.
스킬 편집기로 이동하여 노드 아이콘 바 왼쪽에서 ‘문서에서 답변’ 아이콘을 찾아 클릭합니다.
고객으로부터 질문 입력받기
- 편집, 복제, 삭제
- 이전 노드의 텍스트 입력을 질문으로 사용하려면 체크
- 고객에게서 질문을 입력받으려면 ‘사용자 입력’ 선택 (디폴트 설정)
- 노드에서 출력할 질문 메시지 편집
- 노드 진입 시마다 질문 메시지를 출력하려면 체크
- 문서에서 답변이 검색되었을 때의 액션을 지정하려면 체크
- 캐로셀 UI (아래 스크린샷 참고) 로 답변을 표시하려면 체크
- 해시태그를 입력하면 해당 해시태그가 있는 문서에서만 답변 검색. 변수 지정 가능 (변수값이 해시태그와 동일하면 동작)
캐로셀 UI 를 사용하는 경우 답변들이 아래와 같이 보여집니다. 왼쪽/오른쪽 아이콘을 클릭하거나 좌우 스크롤, 모바일의 경우 드래그를 통해 다른 답변들을 확인할 수 있습니다.
변수값으로 질문 자동 입력하기
- ‘변수’를 선택하여 변수값을 질문으로 사용하도록 설정. 이 경우 질문이 미리 지정되어 있으므로 스킬이 해당 노드에 도달하면 자동으로 질문과 답변이 출력됩니다.
- 질문으로 사용할 변수 지정
문서 검색 설정
실제 노드 사용 전에 문서 검색 설정을 확인하는 것이 좋습니다. 문서 검색 설정 아이콘은 아래와 같이 지식 베이스 메뉴의 문서 탭에서 찾을 수 있습니다.
문서 검색 설정은 문서에서 답변 노드와 FAQ 노드를 이용한 업로드한 문서에서 직접 답변하기에 영향을 줍니다.
- 문서에서 답변 검색 시 신뢰도 기준값 설정 (설정된 기준값보다 높은 신뢰도를 가지는 답변만 보여집니다)
- 보여질 답변 후보 개수 설정
- 출처 문서명 및 링크 표시 여부
- 에이전트 피드백으로 수정된 모든 신뢰도 초기화
- 수정사항 되돌리기
- 수정사항 적용
문서 검색 설정 조정 후 문서 탭 아래의 검색창에 질문을 입력하고 엔터를 누르면 미리보기 결과를 확인할 수 있습니다.
질문을 입력하고 엔터를 눌러 결과를 확인하고
문서 검색 설정을 조절하여 변경된 결과를 확인한 뒤 적용을 클릭
적용 버튼을 눌러 설정 내용을 저장하는 것을 잊지 마세요. 모든 설정이 완료되면 문서에서 답변 노드가 수 초 안에 질문에 대한 답을 문서에서 직접 찾아 보여주는 것을 볼 수 있습니다.
